Specjalista ds. logistycznej obsługi klienta

Opis stanowiska:

• Bieżące raportowanie wyników pracy i przygotowywanie prognoz;
• Współpraca z działami operacyjnymi w celu wdrożenia nowych projektów zgodnie z wymaganiami klienta;
• Kontrola spłaty należności;
• Sporządzanie raportów i analizowanie danych (system ERP i Excel);
• Koordynowanie pracy zespołu obsługującego klientów, w tym bieżące wsparcie specjalistów;
• Rozpoznawanie potrzeb Klientów oraz proponowanie i wdrażanie usprawnień;
• Monitorowanie realizacji zleceń realizowanych przez specjalistów od momentu ich przyjęcia do finalizacji;
• Rozwiązywanie problemów operacyjnych, zarówno wewnętrznych, jak i zgłaszanych przez klientów;
• Rozpatrywanie reklamacji i eskalacji zgłaszanych przez klientów, partnerów handlowych;
• Monitorowanie jakości obsługi oraz efektywności finansowej realizowanych zleceń;
• Aktywne uczestnictwo w procesie zarządzania Logistyką Kontraktową w obszarze Usług;
• Inicjowanie i wspieranie działań doskonalących w celu optymalizacji kosztów i zapewnienia wysokiej jakości obsługi Klientów;
• Bezpośrednia współpraca z klientem;
• Wsparcie w procesie realizacji zamówień oraz specyficznych usług dodatkowych dla klientów (VAS);
• Zarządzanie odchyleniami i błędami procesów;
• Optymalizacja procesów i udział w projektach usprawniających;
• Telefoniczna obsługa klienta (połączenia przychodzące);
• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta;
• Rejestracja i obsługa zleceń zgłaszanych przez klientów w dedykowanym systemie;
• Współpraca z innymi działami

Wymagania:

• 2-5 lat doświadczenia zawodowego w logistyce lub łańcuchu dostaw;
• Praktyczna znajomość magazynowania, dystrybucji i obsługi klienta;
• Praktyka pracy w zespołu oraz wspieraniu go w realizacji zadań;
• Umiejętność budowania i utrzymywania długofalowych relacji z klientami, przewoźnikami oraz innymi partnerami biznesowymi;
• Dojrzałość biznesowa, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów;
• Zdolność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów operacyjnych;
• Orientacja na cel i ciągłe doskonalenie, chęć nauki i zdolność przyjmowania nowej wiedzy

Wymagania:

• znajomość branży TSL oraz wykształcenie kierunkowe tj. transport lub logistyk

Oferujemy:

• Ciekawą pracę w stabilnej i rozwijającej się firmie;
• Umowę o pracę od pierwszego dnia;
• Zwrot kosztów za telefon służbowy oraz podróże służbowe;
• Dodatkowy pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, karta MultiSport);
• Parking dla pracowników, program rekomendacji pracowników, paczki świąteczne, dofinansowanie nauki języków obcych, dofinansowanie szkoleń i kursów, możliwość pracy zdalnej, spotkania integracyjne, kawa/herbata;
• Wynagrodzenie ustalane indywidualnie na podstawie wyników rozmowy kwalifikacyjnej;
• Biuro pod adresem: PANATTONI PARK PRUSZKÓW IV, Brwinów ul. Sw. Józefa 1